Chính sách thanh toán - đổi trả - hoàn tiền

1. Chính sách thanh toán

1.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.
Khuyến khích khách hàng kiểm tra ngoại quan trước khi thanh toán.

1.2. Thanh toán chuyển khoản

Chúng tôi hỗ trợ thanh toán qua ngân hàng hoặc ví điện tử.
Thông tin chuyển khoản sẽ được hiển thị rõ trong quá trình đặt hàng hoặc gửi qua Zalo/Fanpage khi khách yêu cầu.

1.3. Xuất hóa đơn

VietpackStore cung cấp hóa đơn khi khách hàng có nhu cầu. Vui lòng thông báo trước để được hỗ trợ.

2. Chính sách đổi trả

VietpackStore chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Sản phẩm giao nhầm mẫu, nhầm số lượng.

Sản phẩm còn nguyên tem – nguyên seal – chưa mở hộp – chưa sử dụng.

Yêu cầu đổi trả được gửi trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Lưu ý quan trọng

Không hỗ trợ đổi trả đối với hàng đã mở niêm phong, đã sử dụng hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn.

Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm giảm giá mạnh, khuyến mãi đặc biệt hoặc chương trình thanh lý.

3. Quy trình đổi trả

Khách hàng gửi hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm qua Zalo hoặc Fanpage.

VietpackStore xác nhận thông tin và hướng dẫn đổi trả.

Khách hàng được lựa chọn đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

4. Chi phí đổi trả

Miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.

5. Chính sách hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền: 1 – 3 ngày làm việc thông qua ví điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển).

Đơn hàng thanh toán COD sẽ được hoàn qua chuyển khoản.